Miljoenen burgers in Italië kunnen opgelucht ademhalen: in de strijd tegen agressieve reclameoproepen en telefoonfraude heeft de Italiaanse toezichthouder voor communicatie AGCOM nieuwe, strengere regels uitgevaardigd die geleidelijk en met onmiddellijke ingang van kracht zullen worden. De maatregelen richten zich op de illegale praktijk van „spoofing“, waarbij callcenters hun ware identiteit verhullen door een vals of niet-bestaand telefoonnummer weer te geven op het scherm van de persoon die gebeld wordt.
Plan in twee fasen tegen valse nummers
Het beschermend schild voor consumenten wordt in twee fasen opgevoerd. De eerste fase treedt vandaag, dinsdag 19 augustus, in werking: met onmiddellijke ingang worden oproepen vanuit het buitenland geblokkeerd die illegaal een Italiaans telefoonnummer als afzender-ID gebruiken. Dit is bedoeld om de meeste agressieve reclameoproepen te voorkomen, die vaak door buitenlandse callcenters namens bedrijven worden gedaan. In een tweede stap zal de maatregel vanaf 19 november verder worden aangescherpt. Oproepen met gespoofde nummers die afkomstig lijken te zijn van Italiaanse mobiele telefoons zullen dan ook worden geblokkeerd.
Bescherming tegen intimidatie en fraude
Bij spoofing wordt de Calling Line Identity (CLI) gemanipuleerd, waardoor het voor consumenten onmogelijk wordt om de herkomst van een oproep te achterhalen. Deze tactiek wordt niet alleen gebruikt voor illegale telemarketing, maar brengt ook aanzienlijke frauderisico's met zich mee. In bijzonder ernstige gevallen vervalsen criminelen de nummers van banken, overheden of zelfs de politie om gevoelige gegevens te bemachtigen. Aan de beslissing van AGCOM, die nu is geïmplementeerd, ging een lange consultatiefase met consumentenorganisaties, bedrijven en telecomaanbieders vooraf. De nieuwe verordening vervangt de vorige bepalingen uit 2016 en voorziet ook in verdere maatregelen ter bescherming van de consument, zoals een stoplichtsysteem om 5G-gsm-contracten begrijpelijker te maken.
