Des millions de citoyens italiens peuvent respirer : dans la lutte contre les appels publicitaires agressifs et la fraude téléphonique, l'autorité italienne de surveillance des communications AGCOM a édicté de nouvelles règles plus strictes qui entrent progressivement en vigueur dès maintenant. Ces mesures se concentrent sur la pratique illégale du "spoofing", qui consiste pour les centres d'appels à dissimuler leur véritable identité en affichant un numéro de téléphone falsifié ou inexistant sur l'écran de la personne appelée.
Plan en deux étapes contre les faux numéros
Le bouclier de protection des consommateurs est monté en puissance en deux phases. La première phase entre en vigueur aujourd'hui, mardi 19 août : dès à présent, les appels provenant de l'étranger et utilisant illégalement un numéro italien comme identifiant de l'expéditeur seront bloqués. Cette mesure vise à mettre fin à une grande partie des appels publicitaires agressifs, souvent effectués par des centres d'appels étrangers pour le compte d'entreprises. Dans une deuxième étape, la mesure sera encore renforcée à partir du 19 novembre. Les appels avec des numéros falsifiés, qui semblent provenir de téléphones portables italiens, seront alors également bloqués.
Protection contre le harcèlement et la fraude
L'usurpation d'identité consiste à manipuler l'identité de la ligne appelante (CLI - Calling Line Identity), ce qui rend impossible pour les consommateurs de déterminer l'origine d'un appel. Cette tactique n'est pas seulement utilisée pour le télémarketing illégal, elle comporte également des risques de fraude importants. Dans les cas les plus graves, les criminels falsifient les numéros des banques, des autorités ou même de la police afin d'obtenir des données sensibles. La décision de l'AGCOM, désormais mise en œuvre, a été précédée d'une longue phase de consultation avec les associations de consommateurs, les entreprises et les fournisseurs de télécommunications. Le nouveau règlement remplace les anciennes dispositions datant de 2016 et prévoit également d'autres mesures de protection des consommateurs, comme un système de feux de signalisation pour rendre les contrats de téléphonie mobile 5G plus compréhensibles.
