L'association italienne des hôteliers Federalberghi prévoit, avec des partenaires européens, d'intenter une action collective contre Booking.com. La raison en est les pratiques anticoncurrentielles du portail de réservation, qui auraient causé des dommages financiers aux hôteliers.
Au centre des critiques, les clauses dites de parité, qui Hôtels s'engageaient à ne pas proposer sur leur propre site web des prix plus bas que sur Booking.com. Cette pratique a été jugée contraire au droit de la concurrence de l'UE par la Cour de justice européenne le 19 septembre 2024. Selon Federalberghi, ces clauses ont, pendant deux décennies, limité la fixation directe des prix par les hôtels et entraîné des commissions excessives.
Le projet d'action collective est coordonné par l'Hotel Claims Alliance et sera jugé par les tribunaux néerlandais. Outre Federalberghi, 25 associations nationales d'hôtels de pays tels que la France, l'Allemagne, l'Espagne et l'Autriche soutiennent l'initiative. L'objectif est d'obtenir des dommages et intérêts pour les commissions versées entre 2004 et 2024. Les hôtels peuvent se joindre à la plainte jusqu'au 31 juillet 2025 via la plate-forme www.mybookingclaim.com.
Booking.com rejette ces accusations et souligne que la décision de la Cour de justice européenne est spécifique au marché allemand entre 2006 et 2016. L'entreprise conteste que les clauses de parité aient été considérées comme anticoncurrentielles en général et considère que les conclusions des associations hôtelières sont trompeuses.
En juillet 2024, l'autorité espagnole de la concurrence (CNMC) a infligé une amende de 413,2 millions d'euros à Booking.com, accusé d'avoir abusé de sa position dominante. L'entreprise aurait imposé des conditions déloyales aux hôtels et restreint la concurrence. Booking.com a annoncé son intention de faire appel de cette décision.
