La plainte collective sans précédent contre le fournisseur de réservations en ligne Booking.com a eu un grand retentissement en Europe. Sur la plateforme www.mybookingclaim.com plus de 10.000 hôtels de la seule Italie se sont déjà enregistrés pour demander des dommages et intérêts. La plainte, soutenue par des associations comme le Federalberghi italien et l'association des hôteliers et restaurateurs du Tyrol du Sud (HGV), vise les clauses dites de "meilleur prix" que Booking.com a imposées à ses partenaires pendant des années.
Ces "clauses de parité" controversées obligeaient les hôtels à ne pas proposer d'offres plus avantageuses sur leur propre site web que sur la plateforme de réservation. Selon un arrêt de la Cour de justice européenne du 19 septembre 2024, ces pratiques sont contraires au droit de la concurrence de l'UE. Alessandro Nucara, directeur général de Federalberghi, a souligné que les hôteliers avaient longtemps souffert de conditions inéquitables et qu'ils réclamaient désormais justice.
Afin de faciliter la participation des hôtels qui gèrent actuellement la saison estivale, le délai d'inscription a été prolongé jusqu'au 29 août 2025. Coordonnée par la fondation "Hotel Claims Alliance", l'action est gratuite pour les établissements participants, car elle est financée par des fonds spécialisés. L'action vise à envoyer un message clair : Les pratiques abusives sur le marché numérique ne seront plus tolérées.
